1. Введение

В "ИИ в Криптотрейдинге" мы стремимся обеспечить полное удовлетворение наших клиентов. Настоящая Политика возврата описывает наши процедуры и политики в отношении возврата средств за наши цифровые продукты и услуги.

Прежде чем приобрести какие-либо цифровые продукты или услуги на нашем сайте, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данной Политикой возврата, поскольку она влияет на ваши законные права и обязательства.

2. Типы предлагаемых продуктов и услуг

Мы предлагаем следующие типы цифровых продуктов и услуг:

• Онлайн-курсы и обучающие материалы по искусственному интеллекту в криптотрейдинге
• Электронные книги и руководства по стратегиям торговли криптовалютами
• Членство в сообществе с доступом к эксклюзивному контенту
• Подписки на аналитические отчеты и прогнозы рынка
• Консультационные услуги по разработке и оптимизации торговых стратегий
• Доступ к специальным инструментам и программному обеспечению для анализа рынка

Все эти продукты и услуги предоставляются в цифровом формате и доставляются через наш сайт или по электронной почте.

3. Политика возврата для различных типов продуктов

3.1. Цифровые загружаемые продукты (электронные книги, руководства)

В связи с характером цифровых загружаемых продуктов и невозможностью их "возврата" после получения доступа, мы предлагаем ограниченную политику возврата для этих продуктов:

• Запрос на возврат должен быть подан в течение 14 календарных дней с даты покупки.
• Возврат возможен только в случае, если вы не загружали или не получали доступ к цифровому контенту.
• Если вы уже загрузили или получили доступ к цифровому контенту, возврат не предоставляется, за исключением случаев, когда продукт содержит существенные технические дефекты, делающие его непригодным для использования.

3.2. Онлайн-курсы и обучающие программы

Для наших онлайн-курсов и обучающих программ действует следующая политика возврата:

• Запрос на возврат должен быть подан в течение 14 календарных дней с даты покупки.
• Если вы прошли менее 15% содержания курса, вы имеете право на полный возврат средств.
• Если вы прошли от 15% до 30% содержания курса, вы можете получить частичный возврат в размере 50% от стоимости курса.
• Если вы прошли более 30% содержания курса, возврат не предоставляется.

3.3. Членство в сообществе и подписки

Для членства в сообществе и подписок на аналитические отчеты:

• Вы можете отменить подписку в любое время через ваш личный кабинет.
• При отмене подписки вы сохраняете доступ к услугам до конца текущего оплаченного периода.
• Мы не предоставляем пропорциональный возврат средств за неиспользованную часть подписки, за исключением особых обстоятельств (см. раздел 4).
• Для ежегодных подписок с единовременной оплатой возможен частичный возврат, если запрос подан в течение первых 30 дней с момента оплаты.

3.4. Консультационные услуги

Для индивидуальных и групповых консультаций:

• Полный возврат средств предоставляется при отмене за 48 часов или более до запланированного времени консультации.
• При отмене менее чем за 48 часов, но более чем за 24 часа до консультации, предоставляется возврат 50% от стоимости.
• При отмене менее чем за 24 часа до консультации, возврат не предоставляется, но вы можете перенести консультацию на другое время в течение следующих 30 дней.
• Если консультация уже состоялась, возврат не предоставляется.

3.5. Доступ к инструментам и программному обеспечению

Для подписок на инструменты и программное обеспечение:

• 14-дневный пробный период без оплаты (если предусмотрен для конкретного продукта).
• После активации платной подписки возврат предоставляется только в течение первых 7 дней при наличии технических проблем, которые мы не можем устранить.
• Возврат не предоставляется, если причиной неудовлетворенности являются субъективные факторы, такие как сложность использования или несоответствие ожиданиям пользователя.

4. Исключительные обстоятельства для возврата

Мы понимаем, что иногда могут возникнуть исключительные обстоятельства. Мы рассматриваем запросы на возврат средств в следующих ситуациях на индивидуальной основе:

• Технические проблемы: Если вы испытываете существенные технические проблемы с нашими продуктами или услугами, которые мы не можем устранить в разумные сроки.
• Несоответствие описанию: Если продукт или услуга существенно отличаются от того, что было описано на момент покупки.
• Медицинские причины: В случае серьезных медицинских проблем, которые препятствуют использованию приобретенных продуктов или услуг (требуется медицинское подтверждение).
• Двойная оплата: Если по техническим причинам произошла двойная оплата за один и тот же продукт или услугу.

В таких случаях мы оставляем за собой право запросить подтверждающую документацию перед обработкой возврата.

5. Процесс запроса возврата

Для запроса возврата, пожалуйста, следуйте этим шагам:

1. Отправьте письмо на адрес info@cryptoai-trader.ru с темой "Запрос на возврат".
2. Укажите следующую информацию:
   • Ваше полное имя
   • Дата покупки
   • Название приобретенного продукта или услуги
   • Номер заказа или транзакции (если доступен)
   • Причина запроса на возврат
   • Предпочтительный метод возврата средств
3. Наша команда поддержки рассмотрит ваш запрос и ответит в течение 3 рабочих дней.
4. Если ваш запрос на возврат будет одобрен, обработка возврата займет от 5 до 10 рабочих дней в зависимости от метода оплаты.

6. Методы возврата

Возврат средств будет осуществлен тем же способом оплаты, который вы использовали для покупки:

• Банковские карты: Возврат будет зачислен на карту, с которой была произведена оплата. Обработка возврата может занять до 10 рабочих дней, в зависимости от вашего банка.
• Электронные кошельки: Возврат на электронные кошельки обычно обрабатывается в течение 3-5 рабочих дней.
• Криптовалюты: Возвраты в криптовалюте производятся по текущему обменному курсу на момент обработки возврата, а не на момент первоначальной покупки, что может привести к разнице в возвращаемой сумме из-за колебаний курса.

В некоторых случаях мы можем предложить кредит магазина вместо возврата, который можно будет использовать для будущих покупок на нашем сайте.

7. Политика отсутствия возврата

Возврат средств НЕ предоставляется в следующих случаях:

• Запрос подан после истечения срока, указанного для конкретного типа продукта или услуги.
• Вы уже использовали значительную часть продукта или услуги, как указано в разделе 3.
• Причиной запроса является изменение вашего решения или финансового положения.
• Продукты были приобретены во время специальных акций или распродаж, где условия явно указывали на отсутствие возможности возврата.
• Причиной неудовлетворенности является несоответствие продукта или услуги субъективным ожиданиям, если продукт соответствует описанию.

8. Специальные условия для бета-версий продуктов

Время от времени мы можем предлагать доступ к бета-версиям наших продуктов и услуг. Для таких предложений применяются следующие специальные условия:

• Бета-версии продуктов предоставляются "как есть", и мы не гарантируем их полную функциональность.
• Для бета-версий продуктов и услуг возврат предоставляется только в случае полной технической неработоспособности.
• Пользователи бета-версий соглашаются предоставлять обратную связь и сообщать о проблемах, что является частью соглашения о бета-тестировании.

9. Защита от злоупотреблений

Для защиты наших интересов и обеспечения справедливости для всех клиентов, мы отслеживаем и предотвращаем злоупотребления нашей политикой возврата:

• Мы оставляем за собой право отказать в возврате клиентам с историей частых возвратов.
• Мы можем требовать дополнительной информации или подтверждения для проверки законности запроса на возврат.
• В случае выявления мошеннических действий мы можем заблокировать аккаунт пользователя и принять соответствующие юридические меры.

10. Особые положения для клиентов из Европейского Союза

Для клиентов из стран Европейского Союза, в соответствии с Директивой о правах потребителей ЕС (2011/83/EU):

• Вы имеете право отказаться от договора без объяснения причин в течение 14 дней с момента покупки.
• Это право отказа теряется для цифрового контента, который не поставляется на материальном носителе, если предоставление услуги началось с вашего предварительного явного согласия и с вашим подтверждением, что вы теряете право на отказ после начала исполнения договора.

11. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять или обновлять эту политику в любое время без предварительного уведомления. Изменения вступают в силу с момента публикации обновленной версии на нашем сайте.

Для каждой покупки применяется политика возврата, действующая на момент совершения покупки.

Мы рекомендуем периодически просматривать эту страницу, чтобы быть в курсе любых изменений.

12. Связаться с нами

Если у вас есть какие-либо вопросы о нашей Политике возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

• По электронной почте: info@cryptoai-trader.ru
• По телефону: +50492108039
• По почте: Praza Irizarry, 1, 6º 1º, 51593, Villa Corral del Bages

Мы стремимся обеспечить высокий уровень удовлетворенности наших клиентов и готовы помочь решить любые вопросы, связанные с вашими покупками.